昇進試験のケーススタディでは、問題に対して予定どおり解決する前提だけで回答すると、評価が伸びにくい。 実際の職場では、トラブルがすぐに解決するとは限らない。システム復旧が遅れることもある。顧客が納得しないこともある。担当者だけでは対応しき...

昇進試験のケーススタディでは、発生した問題に対してどのように対応するかが問われる。しかし、目の前のトラブルを処理するだけでは高得点にはつながりにくい。 筆記試験（ケーススタディ）の出題事例を参考にして頂きたいが、顧客へ謝罪する。システムを...

昇進試験の筆記試験では、ケーススタディを読んで問題を見つけるだけでは高得点につながりにくい。 もちろん、顧客クレーム、システム障害、納期遅延、メンバー間の対立、新人教育の不備など、本文に明確に書かれている問題を拾うことは重要である。 しか...

昇進試験のケーススタディでは、問題を自分1人で解決しようとする回答は評価されにくい。係長や課長に求められるのは、自分だけが動く力ではなく、上司、部下、他部署、顧客関係者を巻き込みながら、組織として問題を解決する力である。これまで整理してき...

昇進試験の筆記試験では、問題を見つける力や対応策を考える力だけでなく、誰に何を指示するかも重要な評価ポイントになる。 係長や課長に求められるのは、自分1人で問題を抱え込んで解決する力ではない。チームの状況を見て、メンバーごとの強みや立場を...

昇進試験のケーススタディでは、顧客トラブル、システム障害、納期遅延、部下のミス、品質不良など、すぐに解決できない問題が出題されることが多い。 このような場面で重要になるのが暫定策である。 暫定策とは、根本原因を完全に解決する前に、まず被害...

昇進試験の筆記試験（ケーススタディ）では、問題解決と突発業務が同時に出てくることが多い。 顧客トラブルが発生している。部下やメンバーが困っている。業務プロセスに不備がある。さらに、そのタイミングで上司から急ぎの報告資料を求められる。 この...

昇進試験は、係長や課長などの役職に就くうえで、その人が管理職候補としてふさわしいかを評価する試験である。 普段の業務成績が良いだけでは、昇進試験を突破できるとは限らない。なぜなら、昇進試験では個人として成果を出す力だけでなく、組織を動かし...

昇進試験の筆記試験では、ケーススタディを読んで問題を見つけるだけでは不十分である。評価されるのは、その問題に対して、どの順番で、誰を動かし、どのように解決へ進めるかである。 特に係長や課長を目指す試験では、自分1人で頑張る回答よりも、組織...

昇進試験の筆記試験では、ケーススタディを読んで、何が問題なのかを正確に捉える力が問われる。 ここで重要なのは、目立っているトラブルだけを問題として扱わないことである。顧客からクレームが出ている、システム障害が起きている、メンバー同士が対立...